Image by CardMapr

דוח החזרות


לאמזון יש עשרות סוגי דוחות שונים שניתן לייצר שמלמדים אותנו על התנהגות החשבון והמוצרים השונים שלנו.

אחד הדוחות המעניינים ביותר שרצוי להוציא אחת לשבועיים זה דוח החזרות.


הדוח למעשה מלמד אותנו על הסיבה שמאחורי שבה בחר הלקוח להחזיר את אחד המוצרים שלנו וכמו שאתם כבר בטח יודעים, האמריקאים אוהבים לפרט, וכל נתון שם הוא סופר מעניין בשבילנו.


מה נעשה עם המידע?


  1. נשפר את דף המכירה שלנו במידה ויש לנו כמה החזרות בהן הלקוח טען כי לא הבין פרט מסוים במוצר שלנו.

  2. נציף בעיה שחוזרת בטענות הלקוחות כבר בדף - ונפתור אותה.

  3. נשפר את התמונות במידה והצבע לא היה ברור

  4. נשפר את המוצר במידה ויש טענה קריטית שחוזרת

  5. נפנה ללקוח שהחזיר ונציע לו מוצר חלופי בחינם (נהפוך אותו לשגריר חיובי)


איך מוציאים את הדוח?


Reports - Fulfillment - FBA customer Returns


בהצלחה!