טיפ קטן ודי בסיסי, אבל סופר חשוב ומסתבר שלא מעט סלרים לא עושים את זה על בסיס קבוע והזנחה משמעותה פגיעה בביצועי המכירות.
פרט לסקירות בדף המכירה (Reviews), יש מקום נוסף בו הלקוחות האמריקאים אוהבים לומר את דעתם, והוא הפידבקים על המוכרים.
ברוב במקרים, במידה ואין לכם מערכת אוטומטית שתתריע על פידבק שלילי, אתם כלל לא תשימו לב שקיבלתם אחד ולא תבינו את ההשלכות שלו.
ברגע שדירוג הפידבקים שלנו בחשבון מתחיל לרדת, הדבר משפיע על כל הפרמטרים בחשבון, החל מקידום המוצרים בתוצאות החיפוש, מדד ה-IPI (מלאי), הופעה ב-BuyBox של עצמנו ואפילו בחשיפות בפרסום.
ובאופן מפתיע, אפשר להסיר פידבקים שליליים בפעולה אוטומטית מהירה כמעט בלי בעיה.
מתי אנחנו יכולים להסיר פידבק שלילי?
כאשר הפידבק מתייחס על המשלוח או תקלה בלוגיסטיקה (במידה ואתם עובדים עם ה-FBA כמובן)
כאשר הפידבק מתייחס למוצר (כלומר, כאשר לקוח השאירה סקירה שלילית על המוצר בביקרות על המוכר)
כאשר הפידבק כתוב בשפה פוגענית
יש עוד מקרים אבל המשמעות היא שאפשר להסיר כמעט כל פידבק שלילי שנכתב ובכך לשמור על רמה של 100% פידבק חיובי כמעט תמיד.
איך עושים את זה?
ראשית, חשוב לנטר ברמה היומית את הפידבקים או להשתמש בכלי אוטומטי שמתריע על פידבקים שליליים, תוכלו למצוא אותם תחת Performance - Feedback.
ברגע שיש פידבק שלילי לוחצים בצד ימין על Request Removal.
במידה והפידבק לא יוסר באופן אוטומטי והוא אכן עובר על החוקים שכתבתי למעלה, מגיבים לקייס שנפתח ומבקשים להסיר אותו ידנית, כך הבקשה מועברת לנציג אשר ב-99% מהמקרים מסיר את הפידבק.
בהצלחה!
