Image by CardMapr

גישת ה-Coyote בפתרון בעיות


כמו שאתם בטח יודעים, אמזון זו מערכת טכנולוגית די מסועפת ומתוחכמת וכנגזרת מכך, יש לה לא מעט תקלות טכניות.

אני רוצה לשתף אתכם בסיפור אישי שלי מהשבועיים האחרונים ואיך התמודדתי איתו באמצעות גמישות מחשבתית.


לפני כשבועיים פתחתי תעודת משלוח באמצעות מערכת המשלוחים החדשה של אמזון ל-8 מוצרים שונים שיושבים במחסן חיצוני בארה"ב איתו אני עובד.

מתכנן את הכמויות בקובץ אקסל לפי המגבלות העדכניות של החשבון, מקים את המשלוח, מקבל לייבלים לקרטונים, מעביר את פרטי המשלוח למחסן, הם מעבירים לי את פריסת הפלטים, אני מגדיר באמזון ומוציא לייבלים לפלטים ומזמין איסוף.


כאשר הגעתי לשלב בו אני צריך ללחוץ על ה-Confirm לאחר הגדרת הפלטים, לא קרה כלום, כלומר, סוג של באג טכני שלא איפשר לי לסגור את המשלוח ולהזמין איסוף.

מתקשר לשירות הלקוחות, הנציגה בהלם מהתקלה הלא ברורה, מנסה בעצמה ולא מצליחה, מתנצלת ואומרת שמעבירה לצוות הטכני.

מפה יצאתי למסע של 4 ימים שבהם התקשרתי כל יום בבוקר ובערב לנציגי התמיכה של אמזון, במקביל שולח להם מיילים, במטרה להגיע אולי לנציג איכפתי אחד, כאשר התגובה של הנציגים זהה "מוזר מאוד, כנראה תקלה טכנית, אני מעבירה לצוות הטכני בעדיפות עליונה והם מיד פותרים את זה"


לאחר 4 ימים שראיתי שאני דורך במקום והפתרון לא קרוב, לקחתי החלטה, מחקתי את תעודת השילוח, החלפתי את מערכת המשלוחים לאופציה הישנה יותר, פתחתי תעודת משלוח חדשה, ביקשתי מהמחסן שיפרקו את המשטחים, ידביקו לייבלים חדשים על 213 קרטונים והצלחתי לסגור את המשלוח ולהזמין איסוף.


ולמה אני מספר לכם את כל זה?


כי בעולם היזמי ובאמזון בפרט אנחנו עתידים להיתקל בים אתגרים במהלך הדרך.

לכל אתגר ותקלה יש לפחות 78 פתרונות שונים… תשאלו את ה-Coyote שבכל פרק מחדש מוצא דרך מקורית אחרת ללכוד את הקוקיה...

פתרון אחד לא מצליח, תנסו פתרון אחר - משהו בסוף יצליח.

אבל המסר הכי חשוב הוא שתמיד בשליטה ובקרה מלאה על ההתנהלות, וגם אם הדברים לא תלויים בכם - תהפכו את המצב ותגרמו להם להיות תלויים בכם.


***אגב, עד היום, שבועיים לאחר תחילת האירוע, הצוות הטכני של אמזון לא פתר את הבעיה…


שבוע טוב!