בעמוד ה-Voice of the Customer תוכלו למצוא את מדד ה-NCX של כל מוצר ב-30 הימים האחרונים.
לא מעט סלרים מתעלמים מהנתונים שם ולמעשה לא מגיעים לעמוד הזה בכלל או שעד שאמזון שולחים להם מייל שהמוצר מושהה - המוקדם מביניהם…
מה שאותם הסלרים לא יודעים הוא שככל שאחוז ה-NCX גבוה יותר והציון מתקרב ל- Fair, המשמעות היא גם שהמוצר קרוב לסגירה אבל חשוב מכך - אמזון תתחיל להפחית בחשיפת המוצר בתוצאות החיפוש, פרסום ממומן וכו’.
האלגוריתם של אמזון עובד בדיוק לפי החזון של הבעלים - לקוח מרוצה הוא לקוח שחוזר, לקוח לא מרוצה הוא לקוח שגם לא יחזור אבל גם ימליץ לחבריו לא לחזור.
ולכן, במידה והמדד הזה שלילי - מדובר על סיכון גבוה כי יש סבירות גבוהה שהלקוח שירכוש פשוט לא יהיה מרוצה.
בקצרה, המדד הוא נגזרת של כמות ההחזרות, דיווחים על הליסט, ביקורות שליליות ועוד אל מול כמות היחידות שנמכרו.
לכן, שימו לעצמכם משימה שבועית, לבקר בעמוד הזה ולוודא שכל המוצרים שלכם נמצאים בסטטוס Excellent או לפחות Good.
ברגע שאחד המוצרים שלכם מתדרדר מאחד מהסטטוסים האלו, תתחילו לייצר קצב מכירות גבוה מהרגיל, אם באמצעות הורדת מחיר, פרסום אגרסיבי או פרסום חיצוני עם קופוני הנחה על מנת להפחית את אחוז ה-NCX ולשפר את מצב המוצר.
איך להגיע לשם?
Performance - Voice of the Customer
בהצלחה!
